运营管控平台 · 使用说明
牛的不行营销 · 门店运营 / 绩效 / 数据一体化管控
🧭 平台全局逻辑（30 秒看懂）
- 数据从哪来：抖音来客总账号每天 7:00 / 12:30 / 17:00 自动抓取门店数据 → 门店健康度、预警、看板自动更新
- 动作怎么管：员工每天按 SOP 清单打卡（传凭证/数量）→ 晚 18:10 前提交工作日志（关联门店+工时）
- 怎么防假：平台自动交叉验证——日志里说做的事，必须有对应 SOP 打卡佐证，否则标红
- 怎么考核：老板每周评分（动作 50% + 业绩 50%）→ 平台自动算月平均；人效排名自动生成
👑 老板（总控端）
登录后默认进总控端
日常三步
- 看板：首页看核销 GMV、抽佣、门店健康度排名、运营对比
- 预警中心：人员预警（谁没交日志/饱和度低/任务没完成）+ 门店预警（核销率低/退款率高/违规/套餐不足），红黄牌按紧急程度处理
- 人效排名：近 7 天综合分自动排序（饱和度30%+提交率25%+任务20%+打卡15%+绩效10%）
每周固定动作
| 动作 | 入口 | 说明 |
|---|
| 导入周任务 | 周任务 | 每周一选员工 → 逐条录入本周任务，平台自动盯完成情况 |
| 周评分 | 绩效评定 | 按 8 项动作分 + 3 项业绩分打分（系统有参考建议），月平均自动算 |
| 抽查日志 | 日志检查 | 重点看"交叉验证"列标红的事项，让员工补凭证 |
不定期动作
- 来客账号：首次绑定总账号（方法见该页说明）；未绑定期间可人工录入各门店数据
- 门店/SOP管理：新签门店添加并分配运营；SOP 清单可增改
- 电脑监控：查看员工电脑前台应用占比（需员工电脑启动监控客户端）
- 待商家配合：给门店下发需要商家做的事，商家端可见
🏃 运营（崔 / 张）
员工工作台
每天必做（3 件事）
- SOP 打卡：每完成一个动作就打一次卡——选动作 → 选门店 → 填数量（如"点亮收藏好评 30 个"填 30）→ 简述凭证（截图说明/链接）
- 18:10 前提交日志：点"添加一条"逐条写今天完成的事项，每条必须选门店、关联 SOP、填工时（这是饱和度计算的依据，流水账会被交叉验证标红）→ 填卡点 → 明日计划 → 提交
- 看平台提醒：提交后平台立即反馈——有事项缺佐证会提示，补打卡即可；老板导入的周任务在"我的周任务"里逐条更新进度
每周
- 周一我的周任务里看到本周任务，逐条推进并在完成时更新状态
- 数据类 SOP（周数据对接/月度分析）把结论写进打卡备注
⚠ 提交日志时工时请如实填写——平台会用 SOP 标准工时对比，虚高或虚低都会被标记复核；日志关联率（有佐证事项占比）直接影响你的人效排名。
🧰 后勤（宋 / 蔡 / 丁 / 顾）
员工工作台
- 同样每天 18:10 前提交日志：对账、招聘、达人招募、行政事项按条填写并选关联事项，填工时
- 对账类工作：完成打卡时备注"对账金额 + 是否平账"，出现差错当天在日志卡点里说明
- 招聘类：打卡填数量（本周到面 X 人 / 入职 X 人）
- 周任务由老板导入，完成后更新状态
🏪 门店端（商家用）
每家门店有一个免登录专属链接，发给商家后微信直接打开，商家能看到：
- 自己门店的核销/退款/评分/健康度
- 运营团队近 14 天为门店做的所有动作（打卡记录）
- 需要商家配合的事项（发图/拍视频/直播/认领门店等，老板在"待商家配合"里下发）
📡 抖音来客数据接入（管理员操作）
首次登录（服务器没有屏幕，三选一）
| 方式 | 操作 | 适合 |
|---|
| A 本地登录（推荐） | 自己电脑装 Node.js → 把 collector.js 拷到电脑 → cmd 执行 node collector.js login → 弹出浏览器扫码/密码登录 → 把生成的 laike-state.json 上传到服务器 collector 目录 | 最简单可靠 |
| B 服务器截图扫码 | 宝塔终端执行 node collector.js login --qr → 宝塔"文件"里打开 login-qr.png（每3秒自动刷新）→ 抖音APP扫码 | 不想装本地 Node |
| C 账号密码 | 宝塔终端执行 node collector.js login --acc 手机号 --pwd 密码（触发短信验证时按终端提示输入验证码） | 不方便扫码 |
启动定时抓取
- 服务器安装：
cd /www/wwwroot/yun && npm install playwright && npx playwright install chromium
- 常驻运行：
pm2 start collector.js --name laike（每天 7:00/12:30/17:00 自动抓取推送）
- 手动抓一次验证：
node collector.js once
抓取字段
曝光、点击、下单、核销、退款、评分、经营分、违规数、在售套餐数。抓取期间若来客页面改版导致字段解析失败，用老板端"来客账号→人工录入"临时补数，看板照常运行。
登录态失效怎么办
抓取日志提示登录失效 → 重新执行方式 A/B/C 登录即可（cookie 一般能维持数天~数周）。登录失败会通知平台并在预警中体现。
💻 员工电脑监控（V2 · 工作内容 + 认真度分析）
用于平台训练与工作优化：分析员工的工作内容、工作时间、认真度与工作实效。公司电脑，已书面告知员工。
客户端安装（每台电脑 1 分钟）
- 把
agent-windows 文件夹拷到员工电脑
- 用记事本打开
启动监控.bat，把 USER_NAME 改成本员工姓名，保存
- 双击
启动监控.bat，窗口最小化即可（开机后需重新双击，或把 bat 放入"启动"文件夹实现开机自启）
采集什么
| 采集项 | 频率 | 用途 |
|---|
| 前台应用名 + 窗口标题 | 每 1 分钟 | 还原工作内容（如"抖音来客-婴贝儿门店数据"），识别在做什么 |
| 键鼠活跃度 | 每 1 分钟 | 区分在岗/空闲（超 2 分钟无操作记空闲），算真实工作时长 |
| 定时截屏 | 每 30 分钟 1 张 | 存档备查，老板端可点开查看（客户端里 $ShotEveryMin 改 0 可关闭） |
| 窗口切换次数 | 自动统计 | 专注度评估：切太少=挂机，切太多=频繁分心 |
老板端看什么
- 认真度总览：每人在岗/空闲时长、工作类应用占比、认真度评分（高专注 / 正常在岗 / 偏离较多 / 需关注）
- 点"明细"：完整时间轴（几点几分在哪个窗口干什么）+ 主要工作内容标签 + 定时截屏
- 评分构成：工作类占比 50% + 在岗率 30% + 专注度 20%
⚠ 合规：仅采集公司电脑的前台窗口标题与定时截屏，不读取文件内容、不录屏、不记录键盘输入内容。客户端启用前让员工签书面告知。
❓ 常见问题
| 问题 | 处理 |
|---|
| 日志提交后饱和度很低 | 饱和度=今日工时/480分钟。工时别漏填；确实任务少就是真饱和度低，系统如实反映 |
| 日志事项被标"无佐证" | 补一次对应 SOP 打卡（选门店+数量），老板端红标自动消除 |
| 忘了提交日志 | 当天补交，但老板端会留下"迟交"记录影响人效分 |
| 门店数据是空的 | 绑定来客总账号（见上），或老板端人工录入 |
| 绩效月平均怎么算 | 每周评分求平均；当月无评分则不计入 |
上线初期 1-2 周以"跑顺流程"为主：先保证日志和打卡习惯养成，数据抓取稳定后再逐步收紧考核。遇到问题联系平台管理员。
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